Chính sách kiểm hàng, đổi trả, hoàn tiền

1. Quy định kiểm hàng

Quý khách được phép kiểm tra hàng hoá trước khi nhận hàng. bamato.vn hỗ trợ đổi trả sản phẩm cho khách hàng theo “chính sách đổi trả” nếu sản phẩm không đạt yêu cầu.

2. Điều kiện được đổi trả/hoàn tiền

a. Điều kiện áp dụng

Hàng được mua qua các kênh phân phối hàng nhập ngoại và thuộc quyền sở hữu của Bamato.vn.

Hàng được đặt trước (order) qua các kênh phân phối hàng nhập ngoại và thuộc quyền sở hữu của Bamato.vn.

Hàng được tặng bởi Bamato.vn

Hàng được mua trong vòng 14 ngày

b. Điều kiện đổi trả/hoàn tiền

Đối với hàng được mua trực tiếp qua Bamato.vn:

Quý khách hàng đồng ý rằng chỉ có thể gửi yêu cầu đổi trả hàng hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm
Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Các kho chuyên biệt cho từng quốc gia anh/chị đã mua đồng ý thỏa thuận cho người mua đổi trả hàng
Được văn phòng xác nhận đã mua thông qua các kênh của Bamato.vn (VD: Facebook, Zalo, nhân viên, Website thương mại điện tử Bamato.vn, hoặc hotline…)
Giao sai sản phẩm

Đối với hàng được đặt trước qua Bamato.vn

Quý khách hàng đồng ý rằng chỉ có thể gửi yêu cầu đổi trả hàng hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Hàng không được mua đúng với hình ảnh và/hoặc thỏa thuận trước đó
Đã thanh toán nhưng vẫn không nhận được sản phẩm

Thay đổi ý định mua hàng

Các trường hợp trả hàng do người mua thay đổi ý định mua hàng (VD: Không thích nữa, không muốn sử dụng nữa…) sẽ không được chấp nhận.
Đã chuyển khoản nhưng thay đổi ý định mua hàng trong những đơn hàng đặt trước mua từ nước ngoài sát ngày mua hàng (trước ngày khởi hành đi đến quốc gia đã định 2 ngày).
Quý Anh/Chị cũng có thể hủy đơn hàng và nhận hoàn tiền trước khi đơn hàng được lên đơn và đóng gói mà không cần có lý do.

Lưu ý:

Hàng được đổi trả/hoàn tiền trong trường hợp phải được sự đồng ý từ các kho lưu trữ hàng đã mua;
Quý khách hàng cần phải gửi trả sản phẩm bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm, hoá đơn VAT, tem phiếu bảo hành (nếu có),… và sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng.

3. Thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

Nếu phát hiện những trường hợp trên, quý khách vui lòng không nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao nhận của chúng tôi xác nhận tình trạng hàng hóa ngay tại chỗ và yêu cầu đổi trả. Hoặc khách hàng phải báo ngay tình trạng hàng bị lỗi về cho chúng tôi trong vòng 2 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hỗ trợ đổi mới, quá 2 ngày chúng tôi sẽ không hỗ trợ giải quyết vì mặc định khách hàng đã đồng ý với sản phẩm được giao.

Căn cứ vào hàng hóa thực tế, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm khác cho khách hàng trong vòng 7 – 15 ngày làm việc.

Nếu thời gian trên, Quý khách chưa nhận sản phẩm đổi trả xin vui lòng điện thoại số Hotline: 056.9999.010 đểđược hỗ trợ. Chúng tôi mong rằng các chính sách mua bán hàng của công ty sẽ mang đến sự hài lòng và an tâm khi Quý khách mua hàng.

4. Hình thức đổi trả/hoàn tiền

Đối với hàng hoá được hỗ trợ đổi mới, bamato.vn sẽ đổi mới sản phẩm cho khách hàng, nếu không còn sản phẩm hàng hoá đó trong kho, chúng tôi cam kết hoàn trả 100% phí mà khách hàng đã thanh toán cho chúng tôi.
Đối với hàng hóa giao sai, hư hỏng không còn khả năng sử dụng, có giá trị nhỏ hơn 500,000 VND Bamato.vn hoàn lại 100% chi phí nếu được yêu cầu.
Đối với hàng hóa giao sai, hư hỏng không còn khả năng sử dụng sẽ được có giá trị lớn hơn 500,000 VND Bamato.vn sẽ hỗ trợ khách làm việc với nhà cung cấp hàng nước ngoài. Thời gian làm việc tùy theo mức độ xử lý của nhà cung cấp hàng nước ngoài và sẽ được thông báo tại thời điểm xảy ra sự cố.
Đối với thời gian giải quyết quá 5 ngày làm việc, Bamato sẽ chủ động hoàn tiền trước – xử lý sau cho quý khách hàng.
Tiền sẽ được hoàn bằng hình thức chuyển khoản đến tài khoản quý khách.

Lưu ý: bamato.vn sẽ chịu 100% chi phí cho việc đổi trả/hoàn tiền nếu xác nhận lỗi đó thuộc về chúng tôi.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý khách hàng vui lòng liên hệ với bamato.vn qua hotline: 056.9999.010 hoặc phản hồi qua email: Info@bamato.vn để được hỗ trợ giải đáp.