Chính sách vận chuyển
a. Thời gian vận chuyển
Nhằm đáp ứng nhu cầu mua sắm của quý khách hàng, bamato.vn hỗ trợ giao hàng tận nơi trên toàn quốc. Đối với khu vực nội thành Hồ Chí Minh, bamato.vn sẽ giao hàng cho quý khách trong khoảng 1 – 2 ngày làm việc kể từ khi nhận được đơn hàng. Đối với khu vực ngoại thành Hồ Chí Minh và các tỉnh/thành khác, quý hàng sẽ nhận được hàng từ 2 – 4 ngày làm việc kể từ khi bamato.vn nhận được đơn hàng, Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn vài ngày làm việc, nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:
- Nhân viên bamato.vn liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
- Địa chỉ giao hàng quý khách hàng cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
- Số lượng đơn hàng của bamato.vn tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
- Đối tác cung cấp hàng cho bamato.vn chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm
b. Về phí vận chuyển
Hàng hoá được vận chuyển bởi Bamato hoặc bamato.vn sẽ sử dụng dịch vụ giao nhận của các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển như: Giao hàng tiết kiệm (Tiêu chuẩn), Giao hàng nhanh (Tiêu chuẩn), Ahamove (2h – 4h), Grab/Xanh SM/Gojeck (2h – 4h) bằng nhiều phương tiện vận chuyển khác nhau.
| Trị giá | Khu vực | Phí vận chuyển |
| Trên 410.000 đồng | Toàn quốc | Miễn phí vận chuyển |
| Dưới 410.000 đồng | Nội thành Hồ Chí Minh | 10.000 đồng |
| Ngoại thành HCM và các tỉnh.thành khác | 19.000 đồng |
c. Trách nhiệm về trường hợp hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển
Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ ba vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng. Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “đổi trả hoàn phí” còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ ba cung cấp dịch vụ vận chuyển.
Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc Hủy hoặc tiếp tục chờ hàng